Gibt es Probleme mit Ihrer Hard- oder Software, haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie erfolgt die Störungsmeldung (First Level Support)?
Bildschirm dunkel, Drucker reagiert nicht, Anmeldung unmöglich?
Bitte rufen Sie uns an oder schreiben uns eine E-Mail.
Unsere Mitarbeiter haben weitreichende Kenntnisse, so dass viele Ihrer Fragen bereits am Telefon beantwortet und Probleme sofort gelöst werden können.
Wie geht es weiter (Second Level Support)?
Sollte es sich um eine kompliziertere Anfrag handeln, gehen unsere Spezialisten ins Detail. Die Fragen unserer Mitarbeiter dienen vor allem dazu, die Störung einzugrenzen. Die Antworten ermöglichen, die Störung zu lokalisieren und festzulegen, wer im vorliegendem Fall am schnellsten helfen kann. Ein Mitarbeiter von uns wird so schnell, wie möglich informiert und löst das Problem in der Regel direkt vor Ort.
Und wenn nichts mehr geht (Third Level Support)?
Stellen unsere Mitarbeiter fest, dass es sich um einen Systemfehler in der Hard- oder Software handelt, erarbeiten sie gemeinsam mit den Herstellern die Lösung des Problems.
